Запрос отзывов через Email, MAX, Telegram и SMS
Вы выбираете каналы и порядок отправки. Evidra находит клиента в мессенджере по номеру телефона. После оценки остальные сообщения не уходят.
Тариф «Оптимальный» после оплаты. На пробном периоде отправка выключена.
Каналы отправки
Получайте больше отзывов через привычные клиентам каналы
Отправляйте запросы на отзыв через Email, MAX, Telegram или SMS. Во всех каналах одна ссылка на оценку.
Зерно — Покровка
Оцените визит в Зерно — Покровка:
evidra.ru/r/••••••••
Так сообщение выглядит в MAX и Telegram.
Сценарий отправки
Настройте каналы и порядок под свой бизнес
Оставьте нужные каналы и задайте паузы между ними. Стандартный сценарий: письмо сразу, MAX через час, Telegram через три часа, SMS через сутки. Ночью сообщения не уходят, шаг переносится на утро. Клиент поставил оценку, и следующие сообщения ему не придут. SMS оплачиваются только за отправленные.
Поиск в мессенджерах
Evidra находит клиента в MAX и Telegram по номеру
Система проверяет телефон клиента. Аккаунт есть, сообщение уходит в мессенджер. Аккаунта нет, Evidra переходит к следующему каналу. В отчёте зелёным отмечены отправленные сообщения, серым пропущенные каналы.
Автоматическая отправка
Запрос отзыва уходит автоматически после каждого визита
Подключите Битрикс24 или свою систему учёта. После визита Evidra получает контакт клиента и сама отправляет запрос. Текст сообщения мы проверяем один раз при включении.
Отзывы на картах
Довольные клиенты оставляют отзыв на картах
Клиент ставит 4 или 5 звёзд и видит кнопки площадок, например Яндекс Карт, 2ГИС и Google. Вы сами выбираете, какие площадки показать и в каком порядке, до 4 для каждой локации. При оценке от 1 до 3 кнопок нет. Клиент пишет, что случилось, и вам приходит уведомление.
Пример
Как кофейня отправила запрос на отзыв 30 гостям за один вечер
Управляющая кофейни выгружает из кассы гостей за сентябрь. Загружает файл в Evidra и выбирает локацию на Покровке.
Утром гости получают письмо. Кто не ответил, через час получает сообщение в MAX. Ещё через три часа сообщение уходит в Telegram. SMS приходит на следующий день только тем, кто так и не поставил оценку.
Довольные гости переходят на Яндекс Карты и 2ГИС. Один гость ставит две звезды. Его жалоба на остывший капучино приходит управляющей, на карты она не попадает.
SMS получили только гости без ответа. Остальные деньги за SMS вернулись на баланс.
Это пример. Число ответов зависит от вашего бизнеса и ваших клиентов.
Кому подходит
Рестораны и кафе
Гости приходят часто и редко пишут сами. Запрос после визита приходит в мессенджер, которым гость пользуется.
Решение для отраслиКлиники и медицина
Приём закрыт в учётной системе клиники. Пациент получает запрос на оценку визита без ручной рассылки.
Решение для отраслиКрасота и велнес
Клиенты записываются по телефону. Evidra находит их в MAX и Telegram по номеру из записи.
Решение для отраслиЧастые вопросы
Как попросить клиента оставить отзыв на Яндекс Картах?
Отправьте ему запрос на отзыв через Evidra. Клиент ставит оценку. При 4 или 5 звёздах он видит кнопки для отзыва на Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках. Какие площадки показать, выбираете вы.
Какие каналы отправляет Evidra?
Четыре: Email, MAX, Telegram и SMS. В каждом сообщении есть название локации и ссылка на оценку. WhatsApp в отправке нет.
Как Evidra находит клиента в мессенджере?
По номеру телефона. Если у клиента есть MAX или Telegram, сообщение уходит туда. Если аккаунта нет, Evidra переходит к следующему каналу.
Как загрузить список клиентов?
Загрузите файл CSV или Excel до 2 000 контактов или вставьте список вручную. Перед отправкой мы проверяем текст сообщения.
Можно отправлять запрос после визита автоматически?
Да. Подключите Битрикс24 или свою систему учёта. После визита Evidra получает контакт и сама отправляет запрос. Текст сообщения мы проверяем один раз при включении.
Что будет с плохой оценкой?
Оценка от 1 до 3 не уходит на карты. Клиент пишет, что случилось, и вам приходит уведомление. Так вы успеваете решить проблему лично.
Сколько это стоит?
Отправка работает с тарифа «Оптимальный» после оплаты. Письма входят в тариф. SMS оплачиваются с баланса, только отправленные. Писать можно клиентам, которые согласились на сообщения.
Доступно с тарифа
«Стартовый» — 2 900 ₽/мес
3 локации · 240 AI-ответов в месяц · 2 030 ₽/мес при оплате за год
Отправка включается после оплаты тарифа и подтверждения почты. На пробном периоде она выключена. Письма входят в тариф, SMS оплачиваются с баланса.
Сравнить тарифы- Бесплатный
- Стартовый
- Оптимальный
- Бизнес
Запустите первую отправку запросов на отзыв
Загрузите список клиентов или подключите Битрикс24. Evidra сама найдёт клиента в нужном канале.