Уведомления о негативных отзывах в Telegram и на почту
Evidra пишет вам, когда клиент ставит низкую оценку на любой площадке или в форме по QR-коду. Вы сами выбираете, какие оценки считать плохими и куда присылать сообщения.
Уведомления работают на бесплатном тарифе.
Сообщение в Telegram
Evidra присылает каждый плохой отзыв в Telegram
В сообщении локация, площадка, оценка, имя автора и текст отзыва. По ссылке вы переходите в кабинет, где ИИ подготовит ответ. Для подключения откройте бота из настроек и нажмите «Start». Своего бота заводить не нужно.
Как ИИ готовит ответыEvidra
бот
⚠️ Новый негативный отзыв
Зерно — Покровка · Яндекс Карты
Оценка: ★★☆☆☆ (2/5)
Автор: Марина К.
Ждала капучино двадцать минут, хотя гостей было немного. Бариста ни разу не извинился, а напиток принесли уже остывшим.
https://evidra.ru/app/reviews
21:40
Письмо на почту
Письма о плохих отзывах получает вся команда
Укажите до 5 адресов: владельца, управляющих, администраторов. Каждый получит письмо с оценкой, текстом отзыва и кнопкой «Ответить на отзыв». Telegram и почту можно включить вместе.
Оценки из QR-кода и ссылок
Низкая оценка из QR-кода приходит вам сразу
Клиент сканирует QR-код или открывает ссылку из запроса на отзыв и ставит оценку. Если оценка низкая, он пишет комментарий, который видите только вы. Evidra сразу присылает его в Telegram или на почту, и вы можете связаться с клиентом, пока он помнит визит.
Как работает QR-код для отзывов
Пример
Как кофейня «Зерно» узнаёт о плохих отзывах
У «Зерна» три кофейни в Москве. Управляющая включила уведомления об оценках до 3 звёзд и подключила Telegram. Письма приходят ей и владельцу.
В среду на Яндекс Картах появился отзыв на 2 звезды о кофейне на Покровке: гостья ждала капучино двадцать минут. Управляющая получила сообщение в Telegram и по ссылке перешла в кабинет. Она поправила ответ, который подготовил ИИ, и ответила гостье на Яндекс Картах.
Вечером гость поставил 1 звезду через QR-код на столике в Сити и написал, что ему принесли не тот заказ. Сообщение пришло сразу. Утром управляющая разобрала этот случай со сменой.
Это пример. Кофейня «Зерно», её гости и отзывы вымышленные.
Кому подходит
Рестораны и кафе
Гость пишет отзыв сразу после визита. Управляющий узнаёт о нём из Telegram и разбирает случай со сменой.
Решение для отраслиОтели и туризм
Гость ставит низкую оценку, пока живёт в отеле. Администратор успевает поговорить с ним до выезда.
Решение для отраслиАвто: дилеры и сервисы
Клиент недоволен ремонтом и пишет об этом вечером. Утром мастер уже знает, кому перезвонить.
Решение для отраслиЧастые вопросы
Как получать уведомления о новых отзывах в Telegram?
Откройте «Настройки», вкладку «Уведомления». Нажмите «Открыть бота в Telegram» и в чате с ботом нажмите «Start». Чат подключится сам. Выберите, о каких оценках сообщать, и сохраните настройки.
Как быстро приходит уведомление?
Сразу, как только Evidra получила отзыв. Маркетплейсы и магазины приложений Evidra проверяет каждые 15 минут, карты и сайты отзывов раз в сутки. Оценка из формы по QR-коду или ссылке приходит сразу.
Сколько человек может получать уведомления?
Telegram подключается к одному чату. На почту можно указать до 5 адресов, каждый получит своё письмо. Telegram и почту можно включить вместе.
Можно настроить уведомления отдельно для каждой локации?
Нет, настройка одна для всех локаций. В каждом сообщении указаны локация и площадка, поэтому сразу видно, к какому адресу относится отзыв.
Придёт ли уведомление, если я уже ответил на отзыв?
Нет. Если Evidra получила отзыв вместе с вашим ответом на площадке, уведомления не будет.
Можно получать уведомления о хороших отзывах?
Нет. Самая широкая настройка сообщает об оценках до 4 звёзд. Все отзывы, включая хорошие, есть в ленте кабинета.
Доступно на бесплатном тарифе
0 ₽ без ограничения по времени
1 локация · 10 AI-ответов в месяц
Уведомления работают на всех тарифах, включая бесплатный. Скидка 100% на тариф «Маркетплейсы». Подключение кабинетов бесплатно. Обычная цена 990 ₽ в месяц. Карты и Авито доступны с тарифа «Стартовый».
Сравнить тарифы- Бесплатный
- Стартовый
- Оптимальный
- Бизнес
Узнавайте о плохих отзывах из Telegram и почты
Уведомления работают на бесплатном тарифе без ограничения по времени.