Ответы на отзывы с помощью AI в стиле вашей компании
Нажмите «Ответить с AI», и Evidra подготовит текст по отзыву и вашим правилам. Вы правите его и публикуете. На маркетплейсах и в магазинах приложений ответ уходит из кабинета, на картах его можно скопировать и вставить.
Десять ответов в месяц доступны на бесплатном тарифе.
Тон и правила
Тон, подпись и правила задаются один раз для всей команды
Выберите тон: профессиональный, дружелюбный, официально-деловой или эмпатичный. Добавьте подпись и правила компании, например «не спорим, предлагаем связаться лично». Evidra учитывает их в каждом ответе, и все сотрудники отвечают одинаково.
Готовый ответ
Evidra пишет ответ по тексту конкретного отзыва
Нажмите «Ответить с AI» под отзывом. Evidra напишет два-четыре предложения на языке отзыва: поблагодарит или извинится, ответит по сути и поставит вашу подпись. Текст можно поправить или создать заново.
Публикация
На маркетплейсах и в магазинах приложений ответ публикуется из кабинета
На Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете, в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery ответ уходит кнопкой «Опубликовать». На Яндекс Картах, 2ГИС, Google и сайтах отзывов нажмите «Скопировать и открыть», вставьте текст на площадке и отметьте отзыв как отвеченный.
Автоответ
Отзывы с высокой оценкой получают ответ автоматически
На площадках с публикацией из кабинета включите автоответ и выберите, с какой оценки отвечать: от 3, 4 или 5 звёзд. Отзывы с такой оценкой и выше получают ответ сами, в ленте они помечены «Автоответ». Для остальных Evidra готовит черновик, и решение остаётся за вами. Автоответ доступен с тарифа «Стартовый».
Пример
Как кофейня «Зерно» отвечает на отзывы
У кофейни «Зерно» три локации и приложение для заказа кофе. Управляющая выбрала дружелюбный тон и подпись «Команда кофейни «Зерно»». В правилах написала: благодарим за отзыв, не спорим, предлагаем решение и связь лично.
Приложение подключено из Google Play. Автоответ включён для оценок от 4 звёзд. Такие отзывы получают ответ сами, в ленте они помечены «Автоответ».
Отзыв на 3 звезды из приложения получает только черновик. Управляющая открывает его, правит одну фразу и нажимает «Опубликовать».
Гость недоволен очередью на Яндекс Картах. Управляющая нажимает «Ответить с AI» и читает текст. Добавляет, что график смен пересмотрен. Копирует ответ и вставляет его на Яндекс Картах.
Это пример. Время на ответы зависит от числа отзывов и от того, сколько правок вы вносите.
Кому подходит
Рестораны и кафе
Гости пишут на Яндекс Картах и 2ГИС каждый день. Ответ с благодарностью или извинением нужен быстро.
Решение для отраслиE-commerce и маркетплейсы
Сотни отзывов на Wildberries и Ozon. Ответ на хорошие отзывы идёт автоматически, на остальные готовится черновик.
Решение для отраслиКлиники и медицина
Ответ пациенту требует точных слов. Evidra готовит текст, а сотрудник проверяет его перед публикацией.
Решение для отраслиЧастые вопросы
Как ответить на отзыв на Яндекс Картах с помощью AI?
Подключите Яндекс Карты к локации в Evidra. В ленте нажмите «Ответить с AI» под отзывом, проверьте текст и нажмите «Скопировать и открыть». Evidra скопирует ответ и откроет площадку. Вставьте текст и вернитесь в Evidra, чтобы отметить отзыв как отвеченный.
Можно ли отвечать на отзывы Wildberries и Ozon из Evidra?
Да. На 7 площадках ответ публикуется из кабинета кнопкой «Опубликовать»: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Google Play, App Store, RuStore, AppGallery.
Можно ли включить автоматические ответы на отзывы?
Да, на площадках с публикацией из кабинета и с тарифа «Стартовый». В настройках источника включите автоответ и выберите, с какой оценки отвечать: от 3, 4 или 5 звёзд. Отзывы с меньшей оценкой получают черновик на проверку.
Чем ответ AI отличается от шаблона?
Evidra пишет ответ по тексту конкретного отзыва, на его языке. Тон, подпись и правила вашей компании учитываются в каждом ответе. Текст можно править или создать заново.
Можно ли настроить тон ответов?
Да. Выберите один из четырёх тонов: профессиональный, дружелюбный, официально-деловой или эмпатичный. Добавьте подпись и правила, например «не спорим, предлагаем связаться лично».
Сколько ответов включено в тариф?
Бесплатный тариф: 10 ответов в месяц. «Стартовый»: 240, «Оптимальный»: 480, «Бизнес»: 800. Автоответ и ручные ответы считаются из одного лимита. Когда лимит закончился, докупите пакет ответов без смены тарифа.
Доступно на бесплатном тарифе
0 ₽ без ограничения по времени
1 локация · 10 AI-ответов в месяц
На бесплатном тарифе включено 10 ответов в месяц. Автоответ доступен с тарифа «Стартовый».
Сравнить тарифы- Бесплатный
- Стартовый
- Оптимальный
- Бизнес
Ответьте на накопившиеся отзывы
Подключите площадку и нажмите «Ответить с AI» под любым отзывом. Бесплатный тариф без ограничения по времени.