AI-рекомендации по отзывам: причины низких оценок и план действий
Evidra изучает негативные отзывы за 90 дней и называет причины низких оценок. Для каждой причины показано, на какой локации она встречается чаще и сколько звёзд отнимает у рейтинга. К каждой причине Evidra предлагает план действий.
Доступно с тарифа «Оптимальный». Первые 7 дней после регистрации бесплатно.
Причины негатива
Причины низких оценок по отзывам за 90 дней
Evidra находит темы, по которым гости жалуются чаще всего: скорость, обслуживание, цены, доставку. Внутри темы называет конкретные причины, например «очередь по утрам на одной кассе». Анализ обновляется раз в неделю и при резком росте негатива.
Влияние на рейтинг
Для каждой причины посчитано, сколько звёзд она отнимает у рейтинга
Evidra считает средний рейтинг за 90 дней и тот же рейтинг без негативных отзывов по этой теме. Разница показывает, сколько звёзд вы теряете. Это максимум, который можно вернуть. Точный результат зависит от ваших действий.
Разбивка по локациям
Evidra показывает, на какой локации сети жалоб больше всего
Для сети Evidra показывает долю негатива по теме на каждой локации. Если одна локация даёт больше половины жалоб, она выделена, и начинать стоит с неё. Название локации ведёт к её негативным отзывам.
Цитаты отзывов
Каждый вывод подтверждён цитатами из отзывов
Под каждой рекомендацией лежат цитаты отзывов, на которых она основана. Из цитаты можно сразу открыть отзыв и ответить на него.
План действий
Пошаговый план для каждой причины
К каждой теме Evidra предлагает три-пять шагов под ваш бизнес и ваши локации. Отмечайте выполненные шаги в кабинете. Когда выполнены все, рекомендация закрывается. Если рекомендация вам не подходит, её можно скрыть.
Пример
Как кофейня «Зерно» находит причину низких оценок
Управляющая кофейни «Зерно» открывает рекомендации. Первая в списке тема «Скорость»: 49% негатива за 90 дней, по сравнению с прошлым кварталом доля негатива выросла на 9 пунктов.
Evidra показывает, что 52% жалоб дают Покровка. Среди причин: очередь по утрам на одной кассе, один бариста на весь зал и заказы из приложения, которые не готовы вовремя.
Средний рейтинг сейчас 3,9. Без негативных отзывов о скорости он был бы 4,2.
В плане четыре шага. Первый шаг: поставить на Покровке второго бариста с 8 до 10. Управляющая выполняет его и отмечает в кабинете.
Через неделю Evidra обновляет анализ. Выполненный шаг остаётся отмеченным.
Это пример. Рейтинг меняют ваши действия после отчёта.
Кому подходит
Рестораны и кафе
Видно, что сильнее всего снижает оценки: скорость, персонал или цены. Видно и на какой локации.
Решение для отраслиКлиники и медицина
Жалобы на запись, ожидание и врачей разделены по филиалам. С каждым управляющим можно говорить о его теме.
Решение для отраслиРитейл и сети
Для сети магазинов видно, где проблема в ассортименте на всех адресах, а где в персонале одной локации.
Решение для отраслиЧастые вопросы
Как узнать, почему падает рейтинг на Яндекс Картах?
Подключите Яндекс Карты и другие площадки к локациям в Evidra. Когда отзывы соберутся, откройте раздел «Рекомендации». Там видно, по каким темам жалуются чаще всего, на какой локации и сколько звёзд рейтинга стоит каждая проблема.
Как часто обновляются рекомендации?
Автоматически раз в неделю и при резком росте негатива по теме. Вы можете обновить анализ сами кнопкой «Обновить анализ», не чаще раза в сутки. Выполненные шаги при обновлении не сбрасываются.
На чём основаны рекомендации?
На отзывах за последние 90 дней со всех ваших локаций и площадок. Evidra определяет тему каждого отзыва и сравнивает долю негатива с предыдущим кварталом. Под каждой рекомендацией лежат цитаты отзывов, на которых она основана.
Как считается, сколько звёзд стоит проблема?
Evidra считает средний рейтинг за 90 дней по всем отзывам, а затем без отзывов, негативных по этой теме. Разница показывает, сколько звёзд вы теряете из-за проблемы. Это максимум, который можно вернуть. Точный результат зависит от ваших действий.
Сколько отзывов нужно для рекомендаций?
Тема попадает в список, если за 90 дней по ней есть не меньше трёх отзывов и не меньше 15% из них негативные. В списке до четырёх тем. Если жалоб мало, Evidra предложит поддерживать результат.
Чем рекомендации отличаются от аналитики негатива?
Аналитика негатива показывает, что происходит: сколько негатива, на каких площадках и по каким темам. Она доступна на бесплатном тарифе. Рекомендации отвечают, что с этим делать: показывают причины, влияние на рейтинг и план действий. Они входят в тариф «Оптимальный».
Можно ли убрать рекомендацию, которая не подходит?
Да. В карточке рекомендации есть кнопка «Скрыть». Рекомендация исчезнет из списка.
Доступно с тарифа
«Оптимальный» — 3 900 ₽/мес
6 локаций · 480 AI-ответов в месяц · 2 730 ₽/мес при оплате за год
Рекомендации входят в тариф «Оптимальный» и выше. На бесплатном и «Стартовом» тарифах доступна аналитика негатива. 7 дней после регистрации тариф «Оптимальный» можно попробовать бесплатно.
Сравнить тарифы- Бесплатный
- Стартовый
- Оптимальный
- Бизнес
Найдите причины низких оценок в своих отзывах
После регистрации 7 дней тариф «Оптимальный» доступен бесплатно. Подключите площадки и откройте рекомендации.