Профи.ру — рейтинг исполнителя напрямую влияет на поток заказов
На Профи.ру рейтинг и отзывы напрямую влияют на то, кому из специалистов позвонит клиент. Один свежий негативный отзыв без ответа может стоить нескольких заказов подряд.
Что умеет Evidra для Профи.ру
Мониторинг отзывов и рейтинга исполнителя на Профи.ру
Искусственный интеллект: анализ тональности и тем жалоб клиентов
Уведомление о новом отзыве с риском для рейтинга в поиске
Общая лента с YouDo и остальными площадками услуг
Как мы собираем отзывы Профи.ру
Отзывы собираются с публичного профиля исполнителя, подключение по ссылке на профиль. Особенность шкалы: верхняя ступень оценки на Профи.ру не «5», а «5+», и это самая частая оценка — Evidra учитывает её корректно, иначе большинство положительных отзывов не попало бы в рейтинг. Кроме отзывов с текстом площадка отдаёт оценки по заказу без комментария — они помечаются отдельно и участвуют в среднем балле.
Как отвечают на отзывы
Публикации ответа через Evidra нет. Ответы исполнителя, уже оставленные на площадке, собираются — в ленте видно, где реакция была. Это делает Профи.ру одним из немногих источников для наблюдения, где статус ответа виден полностью.
Ограничения Профи.ру
Особенности площадки при сборе отзывов и публикации ответов.
- Ответ через Evidra не публикуется — у площадки нет API для этого.
- С одной карточки собираются примерно 200 последних отзывов: более глубокая история недоступна по правилам площадки.
- Оценки по заказу без текста собираются и помечаются отдельно — отвечать на них нечего, но в средний балл они входят.
Для каких отраслей
Профи.ру особенно важна для этих сфер бизнеса.
Частые вопросы про отзывы Профи.ру
Почему собирается около 200 отзывов, а не вся история?
Профиль отдаёт примерно 200 последних отзывов, более глубокая история закрыта правилами площадки. Для мониторинга этого достаточно: новые отзывы всегда сверху.
Что такое оценка «5+» и почему это важно?
Это верхняя ступень шкалы Профи.ру, и она встречается чаще всего. Прочитать её как число нельзя — нужна отдельная обработка, иначе большинство положительных отзывов не попадёт в рейтинг. Evidra учитывает её корректно, поэтому рейтинг в кабинете совпадает с карточкой.
Видно ли, что исполнитель уже ответил на отзыв?
Да, ответы исполнителя площадка публикует в данных, и Evidra их собирает. В ленте сразу понятно, где реакция была, а где отзыв остался без ответа.
Что делать с оценками без комментария?
Отвечать на них обычно нечего, поэтому они помечены отдельно и не выглядят как пропущенные отзывы. В средний балл они входят, поэтому в аналитике учитываются — серия молчаливых троек это сигнал, даже без текста.
Не нашли ответ? Посмотрите полный каталог площадок или проверьте свою репутацию бесплатно.
Начните управлять отзывами на Профи.ру
Откройте демо-кабинет и подключите Профи.ру за пару минут.