App Store — отзывы о приложении с ответом через официальный API
Для бизнеса с собственным приложением рейтинг в App Store влияет на конверсию установок не меньше, чем скриншоты. Official App Store Connect API позволяет отвечать пользователям прямо из Evidra.
Что умеет Evidra для App Store
Официальный App Store Connect API — чтение отзывов и публикация ответов разработчика
Искусственный интеллект разбирает жалобы по версиям приложения и выделяет проблемные релизы
Уведомление о низкой оценке сразу после публикации
Единая лента с Google Play для сравнения отзывов iOS- и Android-аудитории
Как мы собираем отзывы App Store
Официальный App Store Connect API с доступом по ключу, который вы генерируете сами в разделе Users and Access — пароль от Apple ID и коды двухфакторной аутентификации не требуются, а ключ можно отозвать в любой момент на своей стороне. Отзывы приходят с оценкой, заголовком, текстом и никнеймом автора, вместе с уже опубликованным ответом разработчика, если он был.
Как публикуется ответ
Ответ разработчика публикуется прямо из Evidra через официальный API. Для публикации ключ должен иметь роль Admin: с ролью «Customer Support» App Store Connect отклоняет отправку ответа, несмотря на описание в документации Apple. Отдельной операции правки у Apple нет — повторная отправка замещает предыдущий ответ на том же отзыве.
Ограничения App Store
Особенности площадки при сборе отзывов и публикации ответов.
- Для публикации ответа нужен ключ с ролью Admin: с ролью «Customer Support» отправка отклоняется.
- Отдельной правки ответа нет — повторная отправка замещает предыдущий текст.
- Apple ограничивает ответ 5970 символами; Evidra проверяет длину до отправки.
Частые вопросы про отзывы App Store
Нужен ли пароль от Apple ID?
Нет. Подключение идёт по ключу App Store Connect, который вы генерируете сами и можете отозвать в любой момент — пароли и коды двухфакторной аутентификации не требуются.
Почему не получается отправить ответ, хотя отзывы собираются?
Почти всегда причина одна: у ключа роль не Admin. По документации Apple роль «Customer Support» должна позволять отвечать, но на практике отправка отклоняется для всех ролей кроме Admin — это известная особенность, которую разработчики регулярно обсуждают на форуме Apple. Пересоздайте ключ с ролью Admin, отзывы при этом не потеряются.
Можно ли исправить уже опубликованный ответ?
Да. Отдельной операции редактирования у Apple нет, но повторная отправка замещает предыдущий ответ на том же отзыве — из Evidra это то же действие, что и первый ответ.
Можно ли подключить несколько приложений?
Да, каждое приложение подключается своим источником и попадает в общую ленту. Если у вас есть и приложение, и физические точки, отзывы из сторов и с карт будут в одном кабинете, но в аналитике не смешаются.
Не нашли ответ? Посмотрите полный каталог площадок или проверьте свою репутацию бесплатно.
Начните управлять отзывами на App Store
Откройте демо-кабинет и подключите App Store за пару минут.