Аналитика негативных отзывов по всем локациям и площадкам
Evidra разбирает каждый отзыв по темам. Вы видите причины жалоб по каждой локации. О всплеске негатива узнаете в первую очередь.
Предупреждение о всплеске
Узнавайте о росте жалоб в первую неделю
Пять негативных отзывов за семь дней поднимают красную карточку в кабинете. Проблема видна до падения рейтинга на картах.
Темы жалоб
Смотрите главные причины недовольства клиентов
Evidra сама ставит тему каждому отзыву: скорость, цены, качество, персонал. Самая частая жалоба стоит первой. Теги вручную ставить не нужно.
Динамика отзывов
Следите за негативом по неделям
График показывает позитивные, нейтральные и негативные отзывы за каждую неделю. Выберите локацию и период. Так видно результат ваших изменений.
Отзывы без ответа
Отвечайте на весь негатив из одного списка
Сюда попадают негативные отзывы без ответа со всех локаций и площадок. Обходить каждую карточку на картах не нужно.
Пример
Как сеть клиник нашла причину жалоб за один день
У клиники четыре филиала. Директор открывает кабинет Evidra и видит предупреждение. За неделю пришло шесть негативных отзывов.
В аналитике видно, что пять отзывов пришли из одного филиала. У всех одна тема: обслуживание. Клиенты жалуются на регистратуру и долгое ожидание после записи.
Директор звонит администратору филиала. Разговор занимает десять минут. У директора на руках шесть конкретных отзывов.
Потом директор открывает список отзывов без ответа. Там четыре негативных отзыва за две недели. ИИ готовит черновики ответов. Директор правит их и публикует.
Это пример. В вашем бизнесе причины жалоб будут свои. Evidra помогает увидеть их в первую неделю.
Кому подходит
Клиники и медицина
Несколько филиалов и строгие требования к сервису. Аналитика показывает, какой филиал получает больше жалоб и на что.
Решение для отраслиРитейл и сети
Сеть магазинов с десятками адресов. Видно, в каком магазине жалуются на персонал и в каком на ассортимент.
Решение для отраслиАвто: дилеры и сервисы
Дилеры и автосервисы. Жалобы на цены, сроки и качество ремонта собраны отдельными темами.
Решение для отраслиЧастые вопросы
Как понять, почему падает рейтинг на Яндекс Картах?
Подключите карточку компании в Evidra. Система соберёт отзывы и определит тему каждого. Самая частая тема в негативных отзывах и есть главная причина падения рейтинга.
Какие площадки можно подключить?
Яндекс Карты, 2ГИС, Google и ещё 44 площадок: отзовики, маркетплейсы и магазины приложений. Аналитика собирает отзывы со всех подключённых площадок в одном месте.
Темы нужно расставлять вручную?
Нет. Evidra сама определяет тему каждого нового отзыва и понимает, хороший он или плохой. Вам ничего не нужно размечать.
Чем аналитика отличается от рекомендаций?
Аналитика показывает, где и на что жалуются. Рекомендации предлагают план исправления с оценкой влияния на рейтинг. Аналитика доступна на бесплатном тарифе. Рекомендации открываются с тарифа «Оптимальный».
Всплеск приходит уведомлением?
Предупреждение появляется в обзоре и в аналитике. Сообщение о каждом плохом отзыве в Telegram или на почту настраивается в разделе «Уведомления о негативе».
Можно смотреть аналитику по одной локации?
Да. Выберите локацию и период. Вы увидите, на что жалуются клиенты этой локации и на каких площадках.
Сколько отзывов нужно?
Предупреждение о всплеске работает с первого дня. Картина по темам жалоб становится точной, когда наберётся несколько десятков отзывов.
Доступно на бесплатном тарифе
0 ₽ без ограничения по времени
1 локация · 10 AI-ответов в месяц
Вся аналитика негатива работает на бесплатном тарифе. Вы видите темы жалоб, предупреждение о росте негатива и отзывы без ответа. Советы, что исправить в первую очередь, есть в функции «Рекомендации» с тарифа «Оптимальный».
Сравнить тарифы- Бесплатный
- Стартовый
- Оптимальный
- Бизнес
Узнайте главную причину жалоб
Добавьте ссылку на карточку компании в Яндекс Картах или 2ГИС. Evidra соберёт отзывы и покажет, на что жалуются клиенты. Бесплатный тариф без ограничения по времени.